Politique de remboursement

Cette politique précise nos Conditions Générales de Vente sur les remboursements et les retours. Nos produits étant des denrées alimentaires fraîches et périssables, leur traitement suit des règles d'hygiène strictes.

Droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation ni d'un retour une fois livrées. Vous restez toutefois protégé en cas de problème à la livraison (ci-dessous).

Quand vous êtes remboursé

• Produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande, constaté à la livraison.
• Commande annulée avant préparation (avant la clôture du jour, tant que les sachets ne sont pas préparés).
• Paiement débité en double ou commande non honorée de notre fait.

Comment demander

Contactez-nous sous 24 heures après la livraison, avec votre référence de commande, par WhatsApp ou par appel au 01 53 03 82 68, ou par e-mail à nounagnonadimou@gmail.com. Après vérification, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Délais et moyen de remboursement

• Nous répondons dans les meilleurs délais après votre demande.
• Le remboursement accepté est effectué par le même moyen que le paiement : reversement Mobile Money (via FedaPay) si vous avez payé en ligne, ou en espèces si vous aviez réglé à la livraison.
• Comptez généralement quelques jours ouvrés pour l'arrivée du reversement Mobile Money.

Contact

Une question sur un remboursement ? Écrivez-nous à nounagnonadimou@gmail.com ou appelez le 01 53 03 82 68.